Quando a conversa acontece no lugar errado

Existe uma situação que provavelmente todo mundo que já trabalhou em equipe conhece. Duas pessoas têm um problema, mas, curiosamente, antes de conversarem entre si, outras cinco já sabem o que aconteceu.

Um comenta com alguém, que comenta com outro, que dá sua opinião, que acrescenta uma interpretação e, quando percebemos, um problema que poderia ter sido resolvido em uma conversa de dez minutos virou um assunto da equipe inteira.

É aí que começam os ruídos.

A comunicação paralela talvez seja uma das coisas que mais desgastam o ambiente de uma equipe. Não necessariamente porque as pessoas tenham más intenções, mas porque cada vez que uma história passa de uma pessoa para outra, ela recebe uma interpretação diferente. E quando a informação chega a quem realmente deveria ouvi-la, muitas vezes já não é mais a mesma.

O resultado aparece no clima. Surgem grupos, desconfianças, conversas pelos cantos e aquela sensação de que existe alguma coisa acontecendo, mas ninguém fala claramente sobre ela.

Ao longo dos anos, trabalhando e liderando equipes, aprendi a defender uma solução que pode parecer simples, mas nem sempre é confortável: colocar as pessoas envolvidas na mesma conversa.

Se existe um problema entre duas pessoas, são elas que precisam conversar. Se existem outras pessoas diretamente envolvidas, elas também precisam estar ali. Como adultos, falando sobre fatos, ouvindo o outro lado e tentando encontrar uma solução.

Isso não significa que toda conversa será agradável. Algumas serão difíceis. Outras vão revelar problemas maiores do que imaginávamos. Mas uma conversa difícil, feita no lugar certo e com as pessoas certas, costuma causar muito menos estrago do que várias conversas fáceis acontecendo nos lugares errados.

Também existe uma responsabilidade importante de quem lidera. Não alimentar a comunicação paralela. Quando alguém chega trazendo um problema sobre outra pessoa, talvez uma das primeiras perguntas deva ser: você já conversou com ela sobre isso?

Nem todo conflito precisa de um intermediário. Às vezes, precisa apenas de maturidade para sentar, conversar e resolver.

Equipes saudáveis não são aquelas onde ninguém discorda ou se incomoda. São aquelas onde as pessoas conseguem falar sobre seus problemas sem transformar cada diferença em um problema coletivo.

No fim, talvez seja mais simples do que parece.

Se o problema é com alguém, a conversa precisa começar com esse alguém.

Até o próximo café.

☕

Café com Crema

P.S.: falar sobre alguém é fácil. Construir uma equipe exige aprender a falar com alguém.